1. فترة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال فترة معينة من تاريخ استلام المنتج، والتي تكون عادة 7 أيام.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.
- يجب أن يتم إرفاق جميع الملحقات الأصلية والتعليمات.
- يجب أن يتم إرفاق إيصال الشراء الأصلي.
3. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب على العميل الاتصال بخدمة العملاء عبر اتصل بنا للبدء في عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم تقديم استمارة طلب تبادل أو استرجاع يجب ملؤها وإرسالها مع المنتج المراد استبداله أو استرجاعه.
- ستقوم الشركة بمراجعة الطلب والمنتج واتخاذ الإجراءات اللازمة.
4. رسوم الاستبدال والاسترجاع:
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من قبل الشركة، فسيتم تحميل الشركة بكامل تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب رغبة العميل (غير مرتبط بعيوب المنتج)، قد يتم تحميل رسوم إعادة التخزين أو الشحن على العميل.
5. استرداد الأموال أو الاستبدال:
- سيتم استرداد الأموال على الوسيلة الدفع الأصلية أو سيتم إرسال المنتج الجديد خلال 2 الى 4 أيام عمل بعد استلام المنتج المسترجع أو المراد استبداله.
ملاحظة:
- تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت دون إشعار مسبق. يُفضل للعملاء مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل دوري.